Política de Garantías, Cambios y Reembolsos

POLÍTICAS DE REEMBOLSOS

En RiveraShop.store nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueden surgir solicitudes de cambios, garantías o devoluciones. Por ello, hemos establecido nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS para brindarte un proceso claro, rápido y transparente.

Te invitamos a leer detenidamente toda la información detallada a continuación para que estos procesos sean exitosos y conozcas cuándo, cómo y para qué aplican.

Esta política de cambios y garantías aplica para compras realizadas en toda Colombia.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para RiveraShop.store, la calidad es fundamental. Por ello, verificamos cuidadosamente todos nuestros productos para asegurarnos de que cumplen con los estándares de calidad y funcionamiento para los cuales han sido diseñados.

Es poco común que nuestros productos presenten defectos de fabricación. En caso de recibir un producto defectuoso o que no cumpla con las especificaciones ofrecidas, nuestro equipo realizará la respectiva validación para proceder con el cambio correspondiente.

Dispones de 30 días calendario para reportar un producto defectuoso o con fallas de fabricación.

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de garantía amigable, rápido y transparente.

¿CÓMO FUNCIONA?

• El producto debe entregarse con todos sus accesorios y empaques originales.
• Debes presentar el comprobante de compra de forma física o digital.
• Para cambios no aplica devolución de dinero; se realizará el cambio por otro producto igual o equivalente.

Después de comunicar tu inconformidad y solicitar el cambio, dispones de tres (3) días hábiles para devolver el producto. Si el producto no es devuelto dentro de este plazo, no procederá el cambio.

RiveraShop.store dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de recibir el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de requerir más tiempo, se notificará oportunamente al cliente.

Los costos de transporte serán asumidos por RiveraShop.store cuando se determine que el daño corresponde a un defecto de fabricación.

Si se evidencia mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, exposición a productos químicos, líquidos, calor excesivo o cualquier otra situación atribuible al usuario, el producto será devuelto y el cliente deberá asumir los costos de transporte.

PRODUCTOS DE USO PERSONAL

Por razones de higiene y salubridad, no se aceptan cambios de productos de uso personal tales como:

• Afeitadoras
• Cortadoras de cabello
• Artículos de higiene personal
• Productos similares

PRODUCTOS ELÉCTRICOS Y RECARGABLES

Los artículos eléctricos y recargables son probados antes del despacho.

En caso de requerir asistencia sobre su funcionamiento, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

DÓNDE HACER EL CAMBIO

Los cambios podrán gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales de atención virtual.

CAMBIOS DE VENTAS ONLINE

Los cambios de compras realizadas online deberán gestionarse mediante nuestros canales de servicio al cliente.

Canales de atención:

Sitio web: https://riverashop.store

Correo electrónico: soporte@riverashop.store

WhatsApp: (Agregar número de atención)

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

POLÍTICA DE RETRACTO

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La solicitud podrá realizarse a través de nuestros canales de atención.

Para ejercer este derecho:

• El producto no debe haber sido utilizado.
• Debe conservar sus empaques originales.
• Debe entregarse con todos sus accesorios.
• No debe presentar señales de uso, desgaste o manipulación.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el cliente.

CASOS EN LOS QUE APLICA DEVOLUCIÓN DE DINERO

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
• Cuando el producto recibido presente defectos de fabricación comprobados y no sea posible realizar el cambio.

FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por el medio acordado entre las partes.

Es responsabilidad del cliente proporcionar la información necesaria para efectuar correctamente la devolución.

RECOMENDACIONES GENERALES DE USO

TECNOLOGÍA Y PRODUCTOS RECARGABLES

• Realiza cargas completas siguiendo las instrucciones del fabricante.
• Evita golpes, caídas y manipulaciones indebidas.
• Utiliza cargadores adecuados para el dispositivo.
• Consulta siempre el manual de usuario antes de utilizar el producto.

PRODUCTOS ELÉCTRICOS

• Sigue las instrucciones de funcionamiento indicadas por el fabricante.
• Mantén el producto alejado de fuentes de humedad.
• No utilices el producto para fines distintos a los previstos.
• En caso de dudas, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de RiveraShop.store.